Problem with Export in SCORM and accents

Good morning all,
I'm having a problem but I don't know where or who to contact to find a solution.
1) Is there a support where we can go directly for a problem encountered while using Storyline?

I'm going to ask my question here hoping that I can find an answer there.

I have several modules that were made with Storyline and they all contain a quiz part with a results page.
The modules are in French.
The export was done for an LMS (we are under Apolearn) in SCORM 2004 / 4th edition - in the report and follow-up tab, the box send to an LMS is checked and the status "Successful / incomplete".
In the monitoring part, the box "when the student completes a quiz" is selected.

When the course is added to the LMS, the learner takes the quiz, we encounter a problem with the questions and the answers of the quiz in the stats: the accents are not taken into account.

Which gives for example:
Question: SELON VOUS, LA GUÊPE SE RECONNAÎT NOTAMMENT GRÂCE À :
Student response : Un corps allong d environ 23 mm tr s peu poilu et de couleur jaune et noire.
instead of : Un corps allongé d'environ 23 mm très peu poilu et de couleur jaune et noire.

Which is very difficult for trainers to follow when correcting.
If the export is done in Xapi, the accents are taken into account - but we have to do it in SCORM, which poses a problem for us.

Do you have an idea of ​​why this problem and the solution to be able to read the accents in the LMS during the export?

And the support of our LMS told us that it did not come from Apolearn, but from Storyline...

Thank you
Beautiful day.
Mikael

 

In French :

Bonjour à tous,
Je rencontre une difficulté mais je ne sais pas trop où ni à qui m'adresser pour trouver la solution.
1) Y a t-il un support où l'on peut s'adresser directement pour un problème rencontré dans l'utilisation de Storyline ?

Je vais poser ma question ici en espérant que je pourrais y trouver une réponse.

J'ai plusieurs modules qui ont été réalisés avec Storyline et ils contiennent tous une partie quiz avec une page de résultat.
Les modules sont en langue française.
L' export a été fait pour un LMS ( nous sommes sous Apolearn) en SCORM 2004 / 4ème édition - dans l'onglet report et suivi, la case envoyer vers un LMS est cochée et le statut "Réussi / incomplet " .
Dans la partie suivi, la case " quand l'étudiant termine un quiz" est sélectionnée.

Quand le cours est ajouté au LMS, que l'apprenant fait le quiz, nous rencontrons un problème avec les questions et les réponses du quiz dans les stats : les accents ne sont pas pris en considération.

Ce qui donne par exemple :
Question : SELON VOUS, LA GUÊPE SE RECONNAÎT NOTAMMENT GRÂCE À :
Réponse de l'apprenant : Un corps allong d environ 23 mm tr s peu poilu et de couleur jaune et noire.
au lieu de : Un corps allongé d'environ 23 mm très peu poilu et de couleur jaune et noire.

Ce qui est très difficile à suivre pour les formateurs lors de la correction.
Si l'export est fait en Xapi, les accents sont pris en compte - mais nous devons le faire en SCORM, ce qui nous pose un problème.

Avez-vous une idée du pourquoi ce problème et la solution pour pouvoir lire les accents dans le LMS lors de l'export ?

Et le support de notre LMS nous a dit que cela ne venait pas d'Apolearn, mais de Storyline...

Merci
Belle journée.
Mikael